Mengadopsi Blockchain Tidak Seharusnya Menyakitkan Bagi Pelanggan Anda

 SaungMamanMenurut Deloitte, lebih dari 50% organisasi di seluruh dunia melihat adopsi blockchain sebagai prioritas strategis mereka, dengan 86% eksekutif mengharapkannya  sebagai arus utama, dan 77% menyadari bahwa tidak mengadopsi blockchain dapat menyebabkan mereka kehilangan daya saing.

Namun, integrasi blockchain ke dalam infrastruktur yang ada tidak sama dengan membangun produk atau layanan seperti Anda menggunakan arsitektur blockchain dari awal.

Untuk memastikan proses migrasi yang sukses, banyak perhatian harus diberikan basis pelanggan yang ada, dan menemukan cara yang tepat untuk memfasilitasi pengalaman untuk mereka juga. 

Misalnya, perusahaan yang ingin mengamankan identitas penggunanya adalah semakin ingin mengadopsi blockchain.

Namun, seperti halnya teknologinya masih belum diketahui banyak konsumen, pembuat produk dan penyedia layanan sedang mencari layanan perusahaan yang dapat membuat prosesnya mulus bagi penggunanya.

Sementara rata-rata pengguna mata uang kripto mungkin sangat akrab dengan kunci pribadi mengakses dan menandatangani dari dompet mereka, menggunakan titik akses yang sama ini untuk memberi otorisasi aplikasi, misalnya, dapat menjadi pengalaman yang membingungkan dan tidak nyaman bagi pengguna non-cryptocurrency.

Perusahaan seperti AIKON telah menemukan cara untuk merumuskan proses migrasi yang lancar ke platform lain dan juga memberikan solusi keamanan identitas tertinggi protokol yang kuat untuk akses, kontrol dan manajemen aset digital yang mudah.

Oleh karena itu, pertimbangan cermat akan kebutuhan mereka, kebiasaan pengguna, keakraban dengan arsitektur (dan menilai seberapa banyak yang perlu mereka ketahui tentang yang akan datang mengenai adopsi blockchain) perlu mengenali cara untuk memfasilitasi proses transisi untuk mereka dan pada akhirnya kemudahan dalam penggunaannya. 

Inilah cara membuat agar tidak menyakitkan bagi pelanggan Anda.

1. Tingkatkan Kesadaran


Sementara para eksekutif perusahaan dan pejabat pemerintah semakin akrab dengan manfaat memindahkan infrastruktur backend mereka ke blockchain, milik mereka pengguna akhir mungkin tidak.

Dan mengapa mereka harus melakukannya? Tidak penting bagi konsumen untuk memberi tahu merek mereka bagaimana melakukannya segalanya lebih cepat dan lebih murah.

Mereka tidak selalu peduli dengan transparansi, keamanan, dan keabadian data tanpa mengetahui bagaimana hal itu mempengaruhi atau menguntungkan mereka.

Jadi, pertanyaan yang harus dijawab untuk pengguna akhir adalah: "Apa untungnya bagi saya?". Identifikasi caranya pelanggan Anda mendapat manfaat signifikan dari transisi dan komunikasi blockchain itu untuk mereka.
Misalnya, pelanggan mungkin merasa lebih aman jika mereka tahu bahwa solusinya melindungi data pribadi mereka diakses secara tidak sadar oleh entitas yang tidak berwenang.

Mereka mungkin juga menghargai mengetahui bahwa blockchain membuat mereka tetap utuh dan kendali tunggal atas aset mereka.

Ingatlah bahwa sebagian besar teknologi masih asing bagi masyarakat luas, atau itu dapat direduksi menjadi Bitcoin dan cryptocurrency lainnya dalam pikiran mereka, jadi tetap berpegang pada penjelasan paling sederhana tentang mengapa dan bagaimana.

Untuk pelanggan yang lebih tertarik dengan pengetahuan konsep tingkat lanjut, itu akan bijaklah untuk berkonsentrasi menangani masalah khusus yang mungkin mereka angkat di a cara yang jelas dan transparan.

Misalnya, untuk mendemonstrasikan cara kerja otorisasi yang mendukung blockchain, Anda dapat menggunakan panduan "Bagaimana caranya" yang menggambarkan atau visual yang menguraikan alur proses, daripada detail teknis yang tepat.

Ini akan membantu Anda mempersiapkan basis pelanggan Anda untuk setiap perubahan yang akan mereka alami tangan pertama dan mungkin berkontribusi pada perluasannya juga.

2. Buatlah Itu Ramah Pengguna


Saat beralih ke platform baru dalam bentuk apa pun, itu harus meringankan pengalaman pengguna secara keseluruhan, terutama jika hal itu memengaruhi sistem tempat mereka bersentuhan langsung.

Misalnya, mengadopsi blockchain untuk manajemen aset perusahaan mungkin tidak langsung terlihat oleh pelanggan Anda, karena mereka tidak memiliki akses ke operasi Anda ' kantor belakang.

Tapi itu mungkin akan mempengaruhi persepsi mereka tentang layanan yang mereka miliki dapatkan dari Anda atau kualitas produk yang dibuat oleh perusahaan Anda.

Tetapi ketika datang ke antarmuka pengguna aplikasi perbankan, misalnya, banyak hal berubah secara drastis. Jika berubah, itu perlu menjadi lebih baik.
Karena itu, jika Anda tertarik untuk mengintegrasikan teknologi blockchain, buatlah mudah pelanggan untuk menggunakannya, memandu mereka melalui proses, dan melatih dukungan Anda memberikan informasi yang diperlukan jika terjadi masalah.

Perusahaan yang mengadopsi blockchain memiliki tanggung jawab untuk membuat konsep tersebut dapat didekati oleh penggunanya dan menghilangkan kekhawatiran yang mungkin timbul.

AIKON ORE Enterprise, misalnya, adalah salah satu solusi manajemen identitas yang ditemukan cara untuk melakukan ini dengan cukup baik - integrasi blockchain bisnis backend itu terjadi sepenuhnya di belakang layar yang menghasilkan perubahan netral bersih untuk pengalaman pengguna akhir di bagian depan.

3. Kontrol Biaya


Salah satu keuntungan dari blockchain adalah potensi untuk lebih mengontrol cara Anda membayar operasi dan proses bisnis Anda. Saat ini, bisnis bisa beralih dari pembayaran untuk server dan layanan terpusat seperti AWS dan Google Cloud, ke model yang membayar transaksi blockchain publik.

Dengan cara ini, alih-alih membayar biaya perusahaan tetap dengan model langganan, biayanya skala bersama dengan volume bisnis (dan dalam banyak kasus, bergantung pada publik blockchain, bisa menjadi jauh lebih murah ketika transaksi dalam batch atau dilakukan off-chain melalui lapisan kedua).

Untuk kekhawatiran bisnis tentang langkah tambahan dan kemungkinan kerumitan untuk pengguna mereka beralih ke blockchain, mereka dapat dengan mudah memilih solusi seperti ID ORE AIKON, yang membantu perusahaan memfasilitasi transaksi atas nama mereka pengguna.

Pada tahap mana pun, pengguna harus memilih untuk mengontrol transaksi mereka secara independen dengan kunci pribadinya sendiri, ID ORE juga memungkinkan untuk fleksibilitas itu.

4. Komunikasikan Keamanan 


Sebagai konsep yang relatif baru dan tidak dikenal, teknologi blockchain rata-rata orang yang tidak dapat dibedakan dari produknya, seperti banyak jenis cryptocurrency.
Itu juga berarti bahwa skandal apa pun dengan Bitcoin, misalnya, akan otomatis terjadi terkait dengan blockchain. Perusahaan yang mengadopsi teknologi blockchain dapat menjamin generasi berikutnya keamanan data kepada pelanggan mereka, tetapi mereka juga harus dapat mengkomunikasikannya jelas.

Semua perusahaan yang beroperasi di blockchain harus melakukan apa yang mereka bisa untuk masuk ke kerangka kerja yang diatur - seperti pada tahap ini - untuk dapat secara resmi mengatakan kepada mereka pelanggan bahwa informasi dan dana mereka aman bersama mereka dan bahwa mereka tidak perlu memiliki masalah keamanan aset.

Tidak hanya akan memfasilitasi aklimatisasi pelanggan terhadap perubahan, tetapi juga akan menarik pemangku kepentingan dan pengguna akhir lainnya ke perusahaan.

Kesimpulan Akhir

Ketika jumlah industri yang mengadopsi blockchain meningkat, begitu pula jumlah orang yang bersentuhan langsung dengan konsep tersebut. Terserah perusahaan yang memimpin biaya untuk memastikan mereka mentransisikan basis pelanggan mereka dengan aman dan tanpa rasa sakit ke sisi lain dengan menjadi transparan tentang pengaruhnya terhadap pengguna pengalaman, keamanan data, dan kualitas produk atau layanan secara keseluruhan.

This Article was originally published at Aikon.com
Mengadopsi Blockchain Tidak Seharusnya Menyakitkan Bagi Pelanggan Anda

You Might Also Like:

Protected by Copyscape